Cum depui o reclamaţie

Cum depui o reclamație?

Prioritatea Eurotelecom este satisfacerea cerințelor Dvs. prin oferirea soluțiilor individualizate. În cazul în care nu sunteți satisfăcut de calitatea serviciilor utilizate și doriți să sesizați Compania sau aveți întrebări despre facturarea serviciilor de comunicații electronice prestate, Vă rugăm să ne contactați. Sesizarea primită din partea Dvs. ne oferă posibilitatea de a răspunde rapid și de a evita erorile posibile.
Mai jos, găsiți procedura de examinare a reclamației, cu scopul de a vă ajuta să înțelegeți procesul de lucru cu reclamațiile în cadrul companiei Eurotelecom.
Procedura de examinare a reclamației Cum informați compania despre calitatea deservirii și prestării serviciilor?

Prin apel:

  • la numărul 022 877 877 - Serviciul Deservire Clienți.

    • Prin email:

  • la adresa reclamatii@eurotelecom.md

    • Prin viber:

  • la numărul 069511165

    • Prin telegram (doar pentru clientii existenţi cu numărul înregistrat):

  • prin crearea tichetului cu ajutorul robotului @eurotelecombot

    • Personal:

  • Vă prezentați la fizic la oficiu pe adresa or. Chișinău, şoseaua Munceşti 121A.

    • Prin poștă:

    La adresa: Eurotelecom SRL, or. Chișinău, şoseaua Munceşti 121A, MD-2002.

    Detalii referitor la reclamația Dvs:

    Petiția/reclamația trebuie să fie scurtă, clară şi să conţină:
  • un număr de contact, numărul contului Eurotelecom al Dvs;
  • numele, prenumele Dvs. și adresa poștală. Deoarece Eurotelecom nu oferă informații persoanelor neautorizate. Protecția informației personale constituie o prioritate pentru noi;
  • subiectul reclamației;
  • când a avut loc incidentul;
  • care sunt motivele sau cauzele ce V-au determinat sa depuneți reclamația;
  • data şi semnătura.

    • Când primiți un răspuns la petiția/reclamația depusă în scris?

  • Dacă reclamația nu necesită o studiere și examinare suplimentară, răspunsul va fi oferit în 15 zile calendaristice de la data înregistrării.
  • În cazul reclamațiilor ce necesită o examinare mai complexă - ne obligăm să oferim răspunsul în maxim 30 zile calendaristice, calculate din ziua în care Eurotelecom a recepționat reclamația Dvs.
  • În cazuri deosebite, termenul de examinare poate fi prelungit cu cel mult o lună, fapt despre care veți fi informat printr-un răspuns intermediar, prin care veți fi anunțat despre termenul necesar adițional pentru a vă oferi soluția cea mai potrivită.

    • Vom face tot posibilul pentru ca răspunsul oferit la reclamația Dvs. să fie unul clar și complet.